MS-CONNECT es la nueva herramienta para soporte remoto de asistencia técnica, capaz de conectarte a nuestro equipo técnico en un marco virtual e interactivo, a nivel mundial.
MS-CONNECT es una forma rápida y sencilla para obtener asistencia técnica.Guía por audio y soporte remoto por vídeo; ¡ponemos a nuestros expertos técnicos a tu servicio!Hemos escogido SightCall, la plataforma de asistencia remota líder mundial, la cual está totalmente integrada en nuestro sistema CRM, estableciendo un claro flujo de información. Con la conexión inteligente y fácilmente interactiva gestionada desde una app tu teléfono móvil, con tu autorización, podemos examinar el problema en directo determinando qué es lo mejor que podemos hacer para ayudarte y cómo hacerlo.
Para un diagnóstico más fácil y rápido: una detección y resolución precisa de tus problemas técnicos
Para conseguir una rápida recuperación de la producción y reducir los tiempos de pausa: Gracias a MS-CONNECT tenemos la oportunidad de reaccionar rápidamente y solucionar tus casos al momento
Porque de esta manera se obtiene un servicio postventa de confianza y de alta calidad
Por un efectivo ahorro de tiempo y dinero:MS-CONNECT nos permite planificar y organizar “virtualmente” una asistencia técnica en directo a tus impresoras, aumentando la eficiencia del servicio.
Para acceder al servicio, envía un e-mail a:
assistance@msitaly.com: para Europa y Asia
assistance_americas@msItaly.com:para Centro y América del Sur
assistance_usca@msItaly.com: para US y Canadá
assistance_turkey@msItaly.com: para Turquía
software-support@msitaly.com: para asuntos relacionados con el software
O procede con tu petición aquí y te contactaremos
Sólo cuando tengas un problema con la máquina y/o con el software
No
Un smartphone
Escribe a una de las direcciones de correo electrónico de "assistance" en la filial de referencia, o puedes abrir directamente un caso en la web, especificando máquina y problema; un operador nuestro te contactará
Fijarás una cita entre tu operario de máquina y un técnico nuestro para iniciar la asistencia remota. Nos deberás dar el número de teléfono móvil (smartphone) de tu operario que trabajará sobre la máquina para ser guiado por nuestro técnico en la resolución del problema.
Las citas serán organizadas tomando como base tu huso horario
En el día acordado para la sesión remota tu operario recibirá en su teléfono móvil un SMS con el enlace desde el cual descargar la app Sightcall Visual Support y el link para conectarse con nuestro técnico que podrá ver por video todo aquello que le será mostrado por el operario en directo con el smartphone